百科知识

顾客永远是对的这句话你怎么理解?顾客永远是对的请问这句话你怎么理

2005-08-02 00:37:49轻***
顾客永远是对的请问这句话你怎么理解?顾客永远是对的这句话你怎么理解?顾客永远是对的请问这句话你怎么理解?:1、企业要承担不应有的损失 如果都是顾客永远是对的,那么体现在产?

最佳回答

  •   1、企业要承担不应有的损失 如果都是顾客永远是对的,那么体现在产品上,如有的顾客认为产品有问题,那么依据这个原则,肯定要退换,企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品,而顾客却说是伪劣产品,能说顾客总是正确 吗? 2、不能迁就刁难的客户 有些客户是很刁难的,总是喜欢无事生非,喜欢挑企业的各种毛病,”“如果顾客对产品的使用方法不正确,那就是顾客的错。
      ”“如果顾客故意‘不正确’,企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性,故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客,不能一味迁就。” 3、不能以顾客的观点左右企业 “顾客的观点偏向于个人利益,企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。
      ”“企业与消费者应该是对等关系,正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。” 4、企业不可能满足所有的顾客 “因为顾客的需要各不相同,所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求,所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。
      ”“前提是顾客提出的意见是正确的,我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量,搞好售后服务以赢得顾客的信任,而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。 5、要使顾客放弃不合理的要求 “对那些恶意攻击企业的顾客,企业奋起反击正是为了维护企业的形象。
      ”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝,但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。” 行销人员的角色,应定位在为客户着想的立足点,而非只要客户高兴,什么事都好商量。
       「顾客永远是对的」这一句话,在任何行业总是老板教导员工的金玉良言,不管员工是否能做到;不反驳、不强辩,总是服务客户的唯一真理。 然而仔细深思这句话,果真是正确的吗? 熟悉专业游戏规则 行销一如任何游戏,有其游戏规则。
      比如钓鱼,如果明白如何放饵,如何系钩,如何甩竿、测风向、看潮汐、观水域等等专业知识,成功的机率便大幅提高;反之,若如瞎子摸象般全靠运气,那么,成功的机会,真的只能碰运气了。 一位著名的行销人员在经过十五年的行销生涯中,脑中被灌输了无数次「顾客永远是对的」这种概念,直到他发现了新的定律——「客户不一定是对的」之后,他的业绩大幅提升。
      那么,他从前如何度过十五年的行销生涯呢?和钓鱼的道理一样,不懂太多道理,也可以钓到鱼,只是能不能钓到大鱼,就不一定了。 「顾客永远是对的」绝对适用于客户的服务工作,但绝不适用于行销。想想看,「顾客永远是对的」适用于所有专业范畴吗?如果一位大夫在仔细地检查过您的身体之后,说:「您觉得哪儿不对劲?您说,我开哪一种药好呢?」您还会放心地把自己的健康交给这样的大夫吗?如果一位汽车修护师告诉您:「您认为您的车子哪儿出了毛病?我尊重您的意见,您想修哪儿,我就修哪儿!」您会因为对方尊重了您的意见,而倍感贴心吗? 相反的,若他们说:「别担心,我会处理好!」,您是不是心上一块石头落了地?同理可证,坚持专业的角色,不向客户的无理要求妥协,才是真正赢得客户的不二法门。
       专业出发促成为目的 行销工作也是一样,客户并不永远是对的,并且也往往不是对的。如果客户什么都懂,又可以下正确的判断,又何须请专业的保险从业人员为自己做规划?重要的是,身为行销人员,有责任说服客户,并让他们明白,您提供的建议绝对是最好的,也是为客户着想的。
       许多行销人员,为了迎合准客户的喜好,而立场摇摆不定,甚至不惜改变保单、保额、或是卖出无实质保障意义的人情保单。真正好的行销人员,会说:「不!我不能这样规划;如果我不为您着想,这张保单便无意义,我也不希望卖出一张不具意义的保单,毁损我的名声。
      」 保户要的是物有所值,并且真正符合自己的需要,如果保户坚持自己的看法,而行销人员为了促成而妥协,最终即使促成,待保户发现了行销人员并非为自己设想,必然不会乐于介绍准客户,或是向该行销人员更新保单。到时,损失的仍是行销人员,您说是不是? 。
      
    2005-08-16 23:05:40
  • 一般情况下理解为服务态度要好,和气生财吗。 特殊情况下,例如顾客提出很高的要求(买布料要求你给他缝成衣服),这句话就成为老板为了做成生意而逼迫手下无偿劳动的洗脑用词。
    2005-08-16 22:31:35
  • 服务业宗旨在服务,就算来了个疯子你也应该对应找个疯子专家来接待。
    2005-08-05 17:29:01
  • 很赞哦! (138)