网络出现问题，宽带师傅也解决不了，怎么办？没有路由器，只有猫
2019-06-25 15:27:57变***
没有路由器，只有猫。网络出现问题，宽带师傅也解决不了，怎么办？没有路由器，只有猫。：一般运营商接到宽带出现故障的投诉处理流程过程是这样的：首先热线的接听人员会记录下你描述的故障内容?
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一般运营商接到宽带出现故障的投诉处理流程过程是这样的：首先热线的接听人员会记录下你描述的故障内容，再根据故障内容进行预处理。比如你欠费了，比如你的密码问题等，这类问题会优先在后台进行判断和处理。如果这些都没有问题，那么启动第二步。第二步，会转到技术部门，技术部门的后台，会通过网络管理平台，对你的网络情况进行预判。
现在各个运营商的家庭宽带网络组网结构都是相同的。BAS管一个区县或一个大片区的网络认证和转发OLT是负责一个街道或一个乡镇的管理。ONU就是你家里的光猫通过网管平台，能够看到问题是出在哪一个地方，除了你自己的ONU出故障，其它地方出问题都会影响更多的用户。
如果是上端设备出问题，那么会一并进行处理，处理好这些问题后，你单个用户的问题自然就解决了。如果上端没有问题，其它用户都是对的，那么就启动第三步了，派装维师傅上门进行处理。第三步装维师傅上门处理故障。他会和你约好时间，上门来了。到现场后，一般的步骤是，先看你的光猫的电源情况，再看光纤的接收情况。
在现场最高效的判断办法是，用师傅自己的电脑来接光猫，如果是正常的，能上网，那肯定是你的电脑或网线有问题。还有就是替换掉光猫，新光猫能正常运行，那就是光猫的问题，换一个就可以了。这样的处理流程，能完成98%以上的问题处理。从题主的问题描述来看，装维的师傅上门后也找不到问题的所在，也就是说，以上的处理流程失效了。
这时，就有另一批人会上场，技术专家。每一家公司都有大牛，没有大牛也会拉上厂家的大牛来给你处理。在运营商的字典里，没有处理不好的故障，特别是宽带方面的。只是时间的长短问题，处理力度的问题。继续互评、互赞、互转。
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2019-06-25 16:27:57
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好吧，既然宽带师傅解决不了，那我站在电信装维的告诉你吧，网络无故障，为什么网络无故障呢、因为电信装维师傅说了 他们解决不了，既然网络无故障 有猫，那你是手机上网吧 ，那就得有路由器啊， 出来了一个 路由器， 如果你说不要手机不要Wi-Fi，只有电脑，那就出来 第二个了 电脑
2019-06-25 16:27:57
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解决办法1.查线路看光功率 光信号质量过高 过低不稳定联系运营商更换全新光纤线 光纤两头接头必须热熔 损耗低 光纤猫 重置复位出厂2-4次反复下然后 用 运营商装维人员给你家的LOID注册码重新注册光猫设备捆绑 下发完整数据业务模块到光猫保存好 2.电脑重做系统格式化 做安装版系统 网线更换好点网线
2019-06-25 16:27:57
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光猫pon灯是什么状态，如果是闪烁或者红色状态那是运营商的问题！如果是常亮再看看账号，打运营商客服重置一下上网密码！然后拨号上网，如上不去会有错误代码，代码具体含义可以百度！因为你没有路由器，可以考虑从做电脑系统，看看电脑网卡灯亮不亮！这一切都做完如还不能上网，就只能找代理商，因为做完这一切，其他的上网故障用户自己是解决不了的！
2019-06-25 16:27:57
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你只说宽带出问题了，用不起，不具体描述故障现象，怎么排查，宽带故障原因那么多，比如光纤线断了或者光衰大了，网线断了，网线头子接错了，电脑网口坏了，ip配置有问题，光猫数据掉了，MAC绑定了，账号密码错了！账号欠费了？网线插错了﹉﹉你说没得路由器，光猫是路由的还是桥接的？如果是路由的，进光猫配置看看，如果是桥接的，电脑拨号看看错误代码！691或者619就是账号问题，651或者678就是线路不通！你就一句话用不起，没办法排查！
2019-06-25 16:27:57
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作为一个运维人员，我最反感的就是用户报障描述不清，不停的抱怨网络各种问题，各种慢，但是具体什么情况他说不清楚，就好比用户说网速慢，什么应用慢？什么时候慢？说不清楚。用户就说偶尔慢，有时候慢。这种问题相当不好处理，故障点难找，持续时间不长更无从下手。就好比去医院看病，医生问你哪儿痛，你说全身都痛。让医生也无从下手，给你做个常规检查。
2019-06-25 16:27:57
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1、网络故障代码没有，不好做判断2、我之前一直用宽带通宽带，速度还是很好的，你家里没有无线路由器，哪有台式机电脑吗？或者带有网口的笔记本电脑吗？新款笔记本取消了网口！3、假如没有带网口的电脑，你得需要买一个无线路由器啦，正所谓巧妇难为无米之炊！4、假如有台式机电脑，可以直接拨号上网，但家里手机不能用；假如有笔记本电脑，可以拨号上网，并用Wi-Fi共享软件提供Wi-Fi！
2019-06-25 16:27:57
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感谢邀请。买个100左右的路由器，宽带接到路由上，路由设置里填写宽带账号密码，设置自动连接。然后，如果你用台式机，就拿根两头带水晶头的网线，把台式机和路由连接起来即可上网。笔记本的话，新款支持WiFi，以前个别老款不支持WiFi，老款建议就用网线连接吧，无线接收器有干扰。手机那些，WiFi连接，装路由时WiFi密码都是一起设置的，这个你该知道吧。做完这些，如果不能上网，直接打故障电话报修，那就应该是你那栋楼的交换机，或者交换机到你家的线路有问题，需要测了。不要用猫了，早该淘汰的东西了。对了，现在100-150左右的路由器就不错，都自带app，直接在手机上管理了，很方便。
2019-06-25 16:27:57
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首先，在有错误代码的情况下，宽带安装师傅会根据代码查找原因的，如果宽带安装师傅也解决不了，那多半是你电脑的问题：比如拨号设置、系统或网卡的问题。你说没有路由器，只有宽带猫，那就先让安装宽带的师傅确认外网和宽带猫是否正常，这是他的职责。如果确认外网没有问题，拨号的用户名和密码也正确，那基本确定是你电脑的问题了。如果只有这一台电脑，就想办法到邻居或朋友家借一个笔记本电脑来试一下。如果借不到电脑，可以考虑借或者买一个路由器试一下，路由器还是买一个吧，就别借了，早晚用得到。把宽带猫和路由器连接，用手机配置路由器，如果手机能上网，再把电脑设置自动获取IP，连接到路由器，如果电脑还是不能上网，那就找人来维修电脑吧。
2019-06-25 16:27:57
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1。错误代码602，这是拨号软件安装错误，解决这类错误的主要方法为：右键单击网上邻居，在下拉菜单选择属性，找到宽带连接，右键宽带连接在下拉菜单中选择属性，在上面的选项卡中选择网络，接着下面的在宽带连接类型选择pppoe点击卸掉。
将其卸掉重新安装即可。2错误代码691，这是用户名和密码错误，或者是由于欠费造成的，解决方法在确保没有欠费的情况下，可以再次重新输入，保证输入的用户名和密码是正确的。3错误代码692，这类错误可能是调制解调器故障造成的，解决方法为首先确保调制解调器是打开状态然后把调制解调器驱动重新安装。
执行开始-控制面板-电话和调制解调器选项命令进行操作。4错误代码为678或者651，通常这类错误比较多，原因也比较多可能是线路接触不好或者是网线不通，解决方法首先检查猫指示灯是否正常。再判断外线是否正常。5错误代码为718，这类错误并不是非常常见，但偶尔也会见到，这可能是服务器故障，由于用户过多导致服务器不能提供ip地址。
解决方法等一段时间再重新试一下。6错误代码619，这类问题通常情况下不算是问题，可能原因是在上次错误连接的基础上进行重拨，并且时间间隔可能太长导致服务器反应不及时造成的。解决方法通常情况下隔10分钟左右在重新连接。
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2019-06-25 16:27:57
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