如何保障消费者的利益？

如何保障消费者的利益？如何保障消费者的利益一、就有形商品而言（1）、严把生产关，维护消费者安全权。在产品的生产阶段，原材料和加工工艺的选择不仅要满足产品使用性能的要求，还要保障产品的安全性。原材料要求渠道来源正规，化学有害物质含量符合国家质量卫生安全要求。加工过程中保障车间卫生安全，严格管理员工操作流程。产品出厂前要经过严格检验和包装，以保证仓储和运输过程中产品不致损耗，变质。在生产阶段严格把好产品质量安全，是维护消费者安全权的根本措施。（2）、商品销售者应树立正确的经销意识，要以满足消费者的需求为目的，在确保商品质量的前提下，不断开发新产品。商品一定得满足其预定的使用目的和规定用途，在使用过程中保证消费者的人身安全与健康不受到伤害。在这个日新月异的市场中，企业要时刻了解消费者的需要，也就是市场的需求，这是每个企业得以生存的黄金法则。适应市场需求，就是要不断去创新，调整产业结构，不断向市场推出消费者满意的产品，以赢得消费者的青睐，这样才能刺激消费，拉动内需。二、就无形商品来说(1)提高服务人员的责任心，树立销售商良好的服务形象。与顾客直接打交道的是许多基层的服务人员，要维护消费者的利益，必须培养高素质的服务人员，要确保其尊重顾客对商品的知情权，尊重顾客的风俗习惯，保证顾客在接受服务过程中不会受到生命健康的威胁及财产遭受损失。设立服务人员业绩评估体系，以在竞争的环境中提高服务质量、改变服务方式。（2）建立灵敏、快捷、完善的信息反馈系统，通过网络、客服等多种通讯方式，加强同消费者的沟通与联系，并认真分析来自市场的反馈信息，重视消费者的各种投诉，自觉接受消费者的监督和监督部门的执法监督，建立遍布各个商业网点的技术维护部及问题咨询部，并做到有问题及时改进，以确保消费者权益能够在第一时间得到保障。三、建立质量服务追踪卡说明建立质量服务追踪卡能够维护消费者知情权，保障消费者利益。消费者在购买商品时并非都能做到对商品知识有足够的了解，销售者有义务对消费者告知产品的相关信息，服务人员的讲解以及质量服务追踪卡都能确保这一点。销售者在质量服务追踪卡中要提供产品的价格，主要成分，加工方法，性能，用途，产地，生产者，生产日期，有效期限，检验合格证明，使用说明书和售后服务等内容，使消费者更好的了解该项产品。这样解释大家理解吗？