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淘宝卖家不发货，拒绝退款咋办？2月21号我在淘宝同一家店铺拍下

2010-02-26 22:19:21重***
2月21号我在淘宝同一家店铺拍下几件衣服，卖家包邮，当晚支付后再没去管它。25号卖家联系我说其中一款没货了，我没时间再挑选，就准备退款了，卖家说不能再包邮了，他确认这款衣服为“已发货”，扣除了我12元邮费。今天晚上又打电话说还有一款也没有货了，我没办法，去选了另一款。现在都不想要了。想要退款，卖家一直拖拖拉拉的，说明天再说 明天发货。我让卖家再改一款为“已发货”同时退还12元邮费，卖家说店主不在，要等到明天再说。气死我了…… 现在和卖家说话 不鸟我了……淘宝卖家不发货，拒绝退款。咋办？2月21号我在淘宝同一家店铺拍下几件衣服，卖家包邮，当晚支付后再没去管它。25号卖家联系我说其中一款没货了，我没时间再挑选，就准?

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  • 证据保存好（对话记录、出价记录、汇款凭证、换货记录等），向淘宝投诉，淘宝可以先行赔付的。
    2010-02-26 23:54:13
  •   卖家行为属于成交不卖，可以通过投诉解决。 卖家的物品一旦在淘宝网上被买家竞得或拍下以后，淘宝即视为该商品成功售出，卖家不以无正当理由而拒绝交易，否则淘宝将对其帐户进行处罚。 规则 买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为，诸如：“无货”，“调货”等均不视为正当理由。
       处罚规则： 1、如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。 2、5个工作日，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5个工作日内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作限制发布商品权限2天； 并记1分。 3、5个工作日，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作限制发布商品权限2天；并记1分。
       4、如果卖家解释没有发货的合理原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，但是态度较好，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。
       1、确认收货前无法投诉的、只能申请退款 2、卖家拒绝退款协议也没关系、申请退款15日后、可以要求“客服介入处理” 3、客服介入后、淘宝客服会帮助你完成退款的 4、退款成功后、交易关闭、“投诉”选项开启 这时开可以投诉卖家“成交不卖” 。
    2010-02-27 01:21:25
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