医院如何服务病人-关于美国梅奥诊所的故事医院服务流程如何体现患者至上医院如何以病人
2010-04-20 06:09:28x***
医院服务流程如何体现患者至上
医院如何以病人为中心
医务人员的量化管理
医院绩效管理【医院如何服务病人】关于美国梅奥诊所的故事医院服务流程如何体现患者至上医院如何以病人为中心医务人员的量化管理医院绩效管理:梅奥诊所(MayoClinic)虽被称为“诊所”,但实际上?
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2、保健模式的基本要素: 1。 各方面的医学专家组成团队工作,为病人提供高质量的照料,因为医学是合作的科学; 2。 从容不迫地检查每位病人,充分的倾听; 3。 梅奥医生和病人的社区医生一道指导病人的治疗; 4。 提供高质量的照料的同时,还有同情和期待; 5。
尊重病人、家属和病人的社区医生; 6。 饭店式管理; 7。 可得到最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。 3、梅奥采用的是私立医疗模式。但是与现在一般的私立医院不同的是,梅奥诊所给医生付固定的工资,工资不受病人数量的影响。这种方法使医生不必为追求多看病人而加快看病人速度,从而使医生能在每个病人身上多花时间。
医生的工资根据当时其它大的私立医院工资的一般水平来决定。 4、梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度,包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等,来满足梅奥成员们的需求,并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。 5、梅奥诊所的雇佣制度营造出一种安全的内部环境。
诊所不会随意解雇任何一个员工,即使是在新医院开业,不再需要那么多员工的情况下,梅奥仍然为他们找到了合适的位置。诊所内的其他员工会因此获得更大的安全感,并且始终感觉他们是诊所的一分子,他们会被尊重,不会被抛弃。 6、团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。
医生们通过团队合作,来解决棘手的医疗问题,寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。这不仅突出体现了患者至上的价值观,也在组织内形成了一种相互交流,相互切磋,进而相互提高的机制。 7、梅奥有众多的治理和行政管理委员会,有众多发挥个人潜力的职位。所有在梅奥工做的员工,都有机会得到晋升,参与某一领域的行政管理工作,或者和行政人员一起对部门的发展做出规划。
轮转的领导制度,使员工们无时无刻不面对着新的挑战,同时又通过这样的挑战来实现自我,赢得周围人的尊重。 8、梅奥成员是梅奥组织的一分子,梅奥订立了员工需求层次制度,员工在这套制度下,贯彻组织核心价值观,将最好的服务奉献给患者,患者接受了良好的服务,更加看重和信赖梅奥诊所,如此形成良性循环。
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2010-04-20 12:44:54
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