朋友想给我介绍一份酒店大堂经理的工作,但我对这个岗位的职责和工作?
2007-12-22 20:57:59诸***
朋友想给我介绍一份酒店大堂经理的工作,但我对这个岗位的职责和工作内容掌握得不是很全面。哪位大侠能给我提供一份大堂经理工作手册?小可银子奉上!!朋友想给我介绍一份酒店大堂经理的工作,但我对这个岗位的职责和工作内容掌握得不是很全面。哪位大侠能给我提供一份大堂经理工作手册?小可银子奉上!!:大堂副理
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4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。 5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。 6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。 9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊 的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉, 员工违纪建议等,并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主 管。 。
2007-12-22 21:11:47
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