绩效考核原则有哪些？有没有好用的员工绩效考核管理软件呢，谢谢
2018-05-31 02:15:19巴***
绩效考核原则有哪些？有没有好用的员工绩效考核管理软件呢，谢谢：员工绩效考核标准文员平面设计储备经理人会计营销主?
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文员
平面设计
储备经理人
会计
营销主管
网页设计师
话务小姐
电话销售主管
储物干部
储备干部 发行日期: 年 月 日 版本:B 编号:
序号 项目 标准 得分
1个人业绩 1)服务熟练规范，售卖业绩突出,任务达标,常受到顾客与领导表扬；10分
2）流程应用较熟练,业绩较好,偶尔有较好表现,尚能完成任务；7分
3）本职工作基本合格,偶尔有售卖,业绩一般,工作须督促；4分
4)各项工作一般，常出现错误,没有业绩,有投诉现象；1分
2 工作态度 1)尊重上司、顾客，工作情绪高昂,仪容仪表优雅,虚心爱学,严守纪律,上进心强 ;10分
2）待人较热情,工作情绪稳定,仪容端庄,能主动学习业务知识,能遵守纪律;7分
3）仪表仪容良好,礼节礼貌一般,工作情绪偶有波动,偶有小错误,尚能接受批评；4分
4)不注重个人卫生,礼节礼貌差,自大不虚心,纪律观念差,情绪不稳定;1分
3 工作能力 1)服务周到,普通话标准,语言文明,举止规范得体,心理素质较好; 10分
2)服务较好,礼貌礼节欠佳,普通话一般言谈举止较得体,; 7分
3)普通话一般,声音一般,服务尚有欠缺,礼节一般,偶有不足;4分
4)语词不文明,举止不太符合要求,礼节礼貌差,心理素质差;1分
4 团队合作 1)有很好人际关系,组织活动中表现出色,相互支持工作,集体荣誉感强；10分
2)人际关系和谐,组织活动中表现积极,有集体荣誉感,; 7分
3)人际关系一般,能按规定参加组织活动,能配合他人工作; 4分
4)人际关系稍差,常托推不参加集体活动,不太配合他人工作,集体荣誉感差; 1分
5 执行力 1)服从意识强,主动按质量要求完成工作,执行公司企业文化,工作效率较高;10分
2)服从公司决议,积极完成工作,认同企业文化,能按时完成任务; 7分
3)能按公司决议工作,能配合领导工作,需督促完成工作; 4分
4)有不服从领导现象,工作不能按时保质完成,自作主张; 1分
6 客户满意度 1)客户价值导向正确,形象修养较佳,服务周到细心,消费介绍清楚准确,常受到顾客表扬;10分
2)善待顾客，待人接物有礼有节,能正确引导消费,顾客评价较好；7分
3）待客服务一般,领导和顾客评价一般,业务知识尚有欠缺；4分
4)待客服务一般,业务不熟练,偶有顾客抱怨,尚能改进；1分
7 考核 业务理论知识考试成绩(20分)
技术实操考核(20分)
使用说明:本考核方案是本着全员参与、科学评估的思想，采取主管与员工代表共同考核，经理最后审核
的方法。
其中主管意见占 %，员工意见占 % 。最后级别评定由经理和人力资源部共同执行。
其中业务理论知识考核，由经理和人力资源部共同出题，占考核比重20%；技术实操考核，由技术总监和
经理共同主持。
2018-05-31 04:58:03
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