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CRM客户信息管理系统是什么？客户信息管理系统是什么东东

2018-02-03 13:22:24W***
CRM客户信息管理系统是什么？ 客户信息管理系统是什么东东CRM客户信息管理系统是什么？客户信息管理系统是什么东东：总的来说，如果CRM系统运用得当，能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”。 ?

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  •   总的来说，如果CRM系统运用得当，能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”。 按企业的管理层次来阐述可分为三个方面。 1、一般员工 通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务； 2、管理者 能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。
      评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。
       3、领导者 通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
    2018-02-03 13:22:24
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