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个性化服务的基本原则包括哪些？

2018-01-22 17:59:29蒋***
个性化服务的基本原则包括哪些？个性化服务的基本原则包括哪些？：个性化服务的基本原则包括：1. 灵活性原则，灵活性是个性化的基本要求。个性化服务要求员在服务过程中时时处处 站在客户的位置上，?

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  •   个性化服务的基本原则包括：1。 灵活性原则，灵活性是个性化的基本要求。个性化服务要求员在服务过程中时时处处 站在客户的位置上，想客户之所想，急客户之所急，自觉淡化自我而强化服务意 识，从而毫不迟疑地站在客户的立场进行换位思考。这样面对既有中外之分、南 北之别，更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客户，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况，可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客户的言行举止，掌握每个客户的特殊性，采取灵活的服务技巧，提供有针对性的个性服务。
       有时员工的所为并不是服务规范中所规定的，但他们善于将心比心，在力所能及 的范围内主动为客户排忧解难，收到了理想的效果。大多数灵活服务的技能要 求并不高，但却不可捉摸，不可预测。因此，它首先要求服务员具有积极主动为 客户服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。
      2。 细致性原则细致性是商务楼员1:准确掌握客户需求的必备技能之一。中国有句古话 “于细微处见精神”，商务楼业中讲究“于细微处见个性”，用周到、高效的超值服 务去满足客户。若能在服务工作中不放过细微之处,必将收到良好的效果。如 果从眼前的经济利益来看，个性化服务花费的劳务成本远比标准化服务高，但它 可以换取商务楼良好的社会效果，由此得以获得商务楼的长远利益。
      3。 超常性原则超常性服务追求的是锦上添花的服务效果。所谓超常服务，就是用超出常规方式满足客户偶然的、个别的、特殊的需求。这一点最容易打动客户的心，最容易给客户留下美好的印象，也理所当然最容易招徕回头客。被誉为“世界最佳商务楼状元”的曼谷东方商务楼，往往不遗余力地满足客户的需求。
      一次美国纽约交响乐团切问曼谷，商务楼得知该团的艺术大师朱宾•梅特酷爱芒果和蟋蟀，便派人遍访泰国乡村，为他找来早已落市的芒果。接着又不惜通过外交途径，弄到了不久前刚刚进行的蟋蟀大赛的录像带。当然这样一来，人们就不难理解，为什么梅特一行106人，竟会谢绝曼谷其他高级商务楼的免费使用的美意,宁肯花钱进驻“东方”的原因了。
      4。
       情感性原则有了商务楼服务规范和标准化操作，并不等于有了一流的服务，服务人员只有把自己的感情投人到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客户当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客户备感亲切，从中体会到商务楼的服务水准。
    2018-01-22 18:29:29
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